五、 投资估算及资金筹措

1、项目投资估算

2、资金筹措方案

(相关资料图)

3、投资使用计划

六、 经济和社会效益分析

1、未来五年生产成本、销售收入估算。

2、财务分析：以动态分析为主，提供财务内部收益率、贷款偿还期、投资回收期、投资利润率和利税率、财务净现值等指标。

3、不确定性分析：主要进行盈亏平衡分析和敏感性分析，对项目的抗风险能力作出判断。

4、财务分析结论

5、社会效益分析

七、 综合实力和产业基础

1、企业员工构成(包括分工构成和学历构成)

2、企业高层管理人员或项目负责人的教育背景、科技意识、市场开拓能力和经营管理水平。

3、企业从事研究开发的人员力量、资金投入，以及企业内部管理体系等情况。

4、企业从事该产品生产的条件、产业基础(包括项目实施所需的基础设施及原材料的来源、供应渠道等)。

八、 项目实施进度计划

九、 其它

1、环境保护措施

2、劳动保护和安全

3、必要的证明材料

(1) 特殊行业许可证(如食品、农药、医药、化肥产品生产许可证及批文);通信产品入网许可证;公共安全产品生产许可证;压力容器生产许可证等。

(2) 可提供项目立项证明、高新技术企业证书、产品质量认证、环保证明;产品订货意向、合同等补充材料。

十、 结论

软件可行性研究报告范文3：

CRM系统可行性研究报告

以客户与合同为核心的

客户关系管理系统

软件名称：客户关系管理系统CRM

软件版本：NBK-CRM-A 1.0

开发单位：宁波保税区金软软件有限公司

系统环境：Microsoft Windows 2003/Visual Studio 2005

/SQL Server 20002010年12月

一、金软软件CRM系统背景

¾客户是企业最重要的战略资源

建立、保持与维护客户关系并拓展新的业务关系是企业维系经营的基本市场活动。根据研究表明：开发一个新客户的费用是维持一个满意老客户费用的5倍。¾合同订单及时有效执行是提高顾客满意度的重要指标

合同有效执行是满足顾客要求的基本表现，是顾客满意度测量的重要指标，而在在维持客户关系过程中容易出现“客户微笑曲线”的现象。

保持客户持续的微笑需要系统的管理好客户的每一个订单与合同。

客户微笑曲线：起初，客户是上帝，客户微笑，企业自然微笑;接着，业务增多，管理繁杂，客户被冷落因而不再微笑，企业随之每况愈下;再后来，用心反省的企业能找回失去的客户，将客户重新认定为上帝，客户恢复微笑，企业获得新生。

二、金软软件CRM 系统SWOT分析

Strength 优势Weakness 劣势

¾首创以客户与合同为核心的“双核”¾新公司，行业知名度不高管理模型，最大限度提高顾客满意度。¾市场营销力量薄弱¾软件量身订制，满足企业实际需求。

¾服务器模式和WEB模式两种版本，用户

数量不受限制，成本低。

¾完善的信息安全与服务等级管理体系。

Opportunity 机会

¾企业信息化管理的需求日益增长

¾客户需求目前正在从通用版软件向

定制版软件转变threat 威胁¾通用版行业软件的竞争¾定制版软件同行业的模仿与竞争

三、金软软件CRM系统设计理论基础

¾一个中心、双核管理

以顾客为中心，以提供顾客满意度为基本宗旨;以“客户”、“合同”作为两个重要核心实施信息化管理

客户管理

提高顾客满意度

合同管理

四、金软软件CRM 系统经济性分析

企业自主开发通用版行业软件金软软件定制版

基准价：3万元基准价：3万元

基础版研发费用：5万元

维护费用：3万元/年增加用户：3千元/个增加用户：0元/个

维护费用：1万元/年维护费用：1万元/年

基准价：6万元基准价：6万元

标准版研发费用：8万元

维护费用：3万/年增加用户：3千元/个增加用户：0元/个

维护费用：1万元/年维护费用：1万元/年

基准价：10万元基准价：10万元

精细化版研发费用：12万元

维护费用：3万元/年增加用户：3千元/个增加用户：0元/个

维护费用：1万元/年维护费用：1万元/年

五、金软软件CRM 系统模型

客户管理基本信息

主要联系人订单详情

合同订单事件记录

金软人事管理基本信息资料文档软件

CRM文件管理工作经历

系统日程管理档案资料

消息管理

系统管理

六、金软软件CRM 系统安全性分析

¾采用SQL数据库，安全稳定;

金软软件CRM系统采用SQL数据库，具有安全稳定、访问快捷的特SQL server点。数据库¾权威认证，高度信任

金软软件公司内部管理通过法国AFNOR权威机构ISO/IEC27001信息

安全管理体系认证，为客户数据信息提供高等级保护。ISO/IEC27001认证¾薄弱点报告，保驾护航

金软软件针对客户的每一个项目均提供信息安全薄弱点报告，并

为客户提供有效的信息安全管理策略。

七、金软软件CRM 系统服务等级承诺(1)

¾权威认证，服务完善，业务连续性保障

金软软件公司内部管理通过法国AFNOR权威机构ISO/IEC20000-1

IT服务管理体系认证，建立了完善的服务规范与流程管理制度，ISO/IEC20000-1认证确保业务连续性。

¾服务方式

本地化服务：受托方技术人员亲临客户现场，为客户提供本地现场技术支持服务。服务内容包括：系统调试、优化、培训、指导等。

远程服务：这是目前最快捷、最经济的一种服务方式，即利用远程桌面、QQ远程协助等工具，通过网络对服务器系统进行升级、完善、维护服务响应时间。

七、金软软件CRM 系统服务等级承诺(2)

¾响应时间

1)5×8小时电话支持服务

每周一至周五天，每天正常上班10小时(上午8：00—下午5：00),远程电话服务。服务电话：0574-26893755(技术)、0574-26893766(客服)

2)5×8小时现场服务

每周一至周五，对通过远程服务不能解决的问题，我公司在3个有效工作日内派技术人员上门解决。

服务电话：0574-26893755(技术)、0574-26893766(客服)

¾服务目标

对于严重故障修复时间远程服务解决不得超过2小时，现场服务不得超过3工作日;确保所有系统的年可用率不低于99%。

八、联系方式

¾客服电话：0574-26893766

¾技术支持：0574-26893755

¾24小时紧急服务：139 5823 7849

¾在线支持邮箱：

在线支持QQ：811178010

¾官方网站：

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