明明很努力，考试成绩还是不理想？明明是擅长的科目，分数却很差？考试结果低于预期，是很多学生面临的难题。

一天，来自湖北武汉12355青少年服务台（以下简称“武汉12355”）的心理咨询师贾洪武接到一位母亲的来电。电话中，她心情急切。她说，孩子小时候学习很好，但上了初中后，成绩就不再突出。语文是孩子最擅长的科目，但考砸一次，孩子就非常崩溃，感觉自己什么都不行，拒绝上学。这位母亲非常担心，想要寻求心理咨询师的帮助。

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贾洪武首先对来电者的情绪进行安抚，让她放松。贾洪武随后表示，考试分数的波动是不可避免的。家长可以告诉孩子，如果坚持学习，你的水平一定是逐渐提高的，不过，由于出题人的意图和答题时的压力等因素，分数存在偶然性。这能帮助孩子认识到，分数和个人水平并非简单的线性对应关系。“一次没考好，不代表你水平不行，也不代表你的科目优势不存在了。你的优势依然存在，只是在这次考试中没有体现出来。”

与此同时，贾洪武分析，评价主体单一，将自我认同的获取集中在课堂这一个地方，也是该学生过于重视考试成绩的重要原因。他建议，学生可以去找几个志同道合的朋友，一起研究感兴趣的学科。将评价主体分散，在分享中找到乐趣，在互动中收获认同。

经过咨询，父母和孩子的观念得到了转变。渐渐地，孩子的视野打开了，情绪也得到缓解。

贾洪武表示，和这名学生一样，为成绩所困的人不在少数。他经常收到相关咨询来电，开学考试前后、中高考前，通常是此类问题咨询的高峰期。

然而，考试分数并非自我评价的唯一标准。贾洪武说，一个人的自我评价体系受到重要关系人、社会文化、个人价值观以及个人目标和成就等多方面因素的影响。很多人过于看重成绩，可能是因为有的学生胜负欲很强，将成绩和自尊相关联；也有可能与父母和老师的不当期望有关，“有些家长和老师给孩子定目标时，没有考虑孩子自身的特点。目标过高，孩子难以完成，可能使其压力过大”。与此同时，贾洪武认为，当前社会中激烈的竞争也是促使“成绩为重”观点产生的重要原因。

那么，怎样才能客观、多元地进行自我评价呢？贾洪武从3个方面给出建议：

第一，要有稳定的价值观。多看、多沟通、多思考，建立自己的是非观。

第二，做一个有使命感的人。人生需要意义，遇到困难时，这个意义支撑你去奋斗，不妥协，不放弃。

第三，个人的物质目标、精神目标和社会目标之间要达到平衡。这里的社会目标指的是社会角色，将本职工作做好，将角色扮演好。“朋友、学生、父母、子女……每个角色都有评价标准。在这种情况下，考试成绩不是唯一的指标。”贾洪武表示，当一个人几方面目标相平衡时，他会过得很丰富，能够抵御各种困难。

一通短短的电话，拨开的是众多青少年心中的迷雾，解开的是无数家庭的心结。而在武汉12355，除了热线电话，致力于青少年心理健康、助力中高考减压等活动还有很多。

据武汉12355介绍，当地“12355关注成长”系列活动已经持续开展18年。每年3月启动校园行活动，由武汉12355派心理咨询师进校园，针对中高考减压等问题进行专题讲座。开设“武汉12355”公众号，利用新媒体平台，进行心理健康相关知识的科普。此外，武汉12355还和多家媒体合作，推出相关讲座，进行知识宣传。

近年，受新冠肺炎疫情影响，网课成为日常教学方式之一。不同于传统的面对面教学，远程学习对青少年心理健康提出全新挑战。武汉12355积极整合社会资源，发动组织专家志愿者开展疫情防控心理援助工作。疫情期间，通过增开24小时心理援助热线，解决个案需求，开通心理广播、网络直播等助力青少年缓解学习压力。此外，聚焦“疫后综合征”的化解，在常态化开展青少年热线咨询和个案疏导的同时，针对青少年学习减压开展精准服务。